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F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen
1. Was bedeutet
"Einzeltransfer"?
Ein individueller Einzeltransfer bedeutet, daß Sie auf dem
Hin- und Rückweg allein und auf direktem Weg, ohne Wartezeiten
gefahren werden. Unser Fahrer wartet bereits nach Ihrer
Landung in der Ankunftshalle des jeweiligen Terminals mit
einem Schild in der Hand auf Sie. Er bringt Sie zu der
angegebenen Adresse. Alle zusätzlichen Leistungen werden in
der Bestätigungs-Mail angezeigt, die Sie bei der Bestellung
des angegeben haben.
2. Was ist ein "Sammeltransfer"?
Dies ist ein günstiger Transfer-Service. Der bedeutet, daß
evtl. weitere Fahrgäste mitfahren, sofern die Abholadresse auf
dem Weg liegt. Nach dem Landen und Betreten der Ankunftshalle,
begeben Sie sich bitte zum Informationsschalter um Ihren
Fahrer zu treffen. Sie sollten bereit sein, um eine maximale
Im Falle von Sammeltransfers ist eine maximale Wartezeit von
30 Minuten gegenüber der vorgesehenen Abreisezeit vorgesehen,
aber die normale Wartezeit beträgt zwischen 30 bis 45 Minuten.
3. Wer und wo wird auf mich am Flughafen/Bahnhof warten?
Wenn Sie einen privaten Transfer gebucht haben, der Fahrer
wird im Ankunftsbereich oder am Ende des Bahnstiegs mit einem
Namensschild auf Sie warten. Sollten sie den Fahrer nicht
finden, warten Sie bitte an der Information. Wenn Sie einen
Sammeltransfer gebucht haben, sollten Sie immer am
Informationsschalter oder im Büro auf Ihr Fahrer warten.
4. Wo genau werden Sie auf mich an meinem
Hotel/Wohnung/Haus warten?
Wenn Sie von einem Hotel zum Flughafen wollen, warten Sie
bitte an der Rezeption. Werden Sie von Zuhause abgeholt, so
bitten wir Sie vor Ihrer Haustür zu warten.
5. Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Die Flug-/Zugankunftszeiten werden immer von uns bestätigt.
Falls Ihr Flug Verspätung hat, brauchen Sie sich keine Sorgen
zu machen, denn wir warten ohne Extrakosten auf Sie, so lange
es nötig ist.
6. Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse oder wenn
mein Flug storniert wird?
Rufen Sie uns bitte schnellstmöglich an und informieren uns
über die Ankunftszeit Ihres nächsten Fluges. Wenn Sie dies
nicht tun, als ”no show” betrachtet und hierfür ist der volle
Preis zu bezahlen, dementsprechend wird der von Ihrer
Kreditkarte nachträglich abgezogen.
7. Was passiert, wenn ich mein Gepäck verloren habe? Wie
lange wird der Fahrer auf mich warten?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, sollten Sie uns
so bald wie möglich darüber informieren, indem Sie die
Telefonnummer wählen, die in der Bestätigung angegeben wurde.
Geben Sie uns Bescheid, dass Sie am Flughafen angekommen sind
und nach wie vor den Transfer benötigen. Wenn Sie einen
Einzeltransfer gebucht haben, der Fahrer wartet maximal 1
Stunde am Flughafen über die angegebene Ankunftszeit hinaus.
Wenn Sie am Bahnhof abzuholen sind, die Wartezeit reduziert
sich auf 15 Minuten nach der Ankunft des Zuges. Wenn Sie uns
nicht innerhalb dieses Zeitraums informieren, darf der Fahrer
den Flughafen oder Bahnhof ohne weiteres verlassen. Da müssen
wir den Transfer als ”no show” betrachten und hierfür ist der
volle Preis zu bezahlen. Dementsprechend wird der von Ihrer
Kreditkarte nachträglich abgezogen.
8. Was für Fahrzeuge werden für die Fahrten verwendet?
Unser moderner Fuhrpark umfasst Autos, Kleinbusse und Busse,
je nach Bedürfnisse unserer Kunden.
Alle Fahrzeuge sind klimatisiert.
9. Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? Gibt es irgendwelche
Beschränkungen bezüglich der Größe oder des Gewichts?
Jeder Passagier darf 2 große Koffer und 1 Handgepäck ohne
Gewichtsbeschränkung mitbringen. Übermäßiges Gepäck - wenn Sie
uns im Voraus darüber informiert und wir Ihnen dies erlaubt
haben - darf für eine zusätzliche Gebühr transportiert werden,
die beim Fahrer zu zahlen ist. Bei bestimmten Transfers, wird
eine zusätzliche Gepäckgebühr erhoben (Ablösesumme). Wir
machen Sie darauf aufmerksam, wenn Sie Ihre Reservierung
tätigen.
10. Kann ich mit einem Fahrrad, Golfschlägern, Skiern,
einem Snowboard oder anderem Sportequipment reisen?
Diese und ähnliche Gegenstände sind nicht als Normalgepäck
eingestuft, weswegen in der Regel eine Zuzahlung erforderlich
ist, deren Höhe sich nach der genauen Teilnehmerzahl und dem
Fahrtziel richtet. Sie sollten uns deshalb darüber
informieren, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen.
11. Ist es erlaubt, Kleintiere mitzubringen?
Gerne können Sie Ihr Kuscheltier(gegen ein kleines Entgelt),
in einem geeigneten (mitgebrachten) Käfig, sauber und mit den
notwendigen Unterlagen (z.B. einen PET-Pass) mitbringen. Sie
sollten uns deshalb darüber informieren, wenn Sie Ihre
Reservierung tätigen. Blindenhunde werden kostenlos befördert.
12. Ich bin behindert. Kann ich meinen eigenen Rollstuhl
mitbringen?
Nur wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, kann ein
Rollstuhl, ohne Extrakosten transportiert werden.
13. Ich brauche Hilfe beim Gepäck. Kann ich eine
Unterstützung vom Fahrer bekommen?
Im Falle von Sammeltransfer gehört kein Kofferdienst zum
Service, für diese Leistungen wird eine Zuzahlung verlangt.
Wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, dieser Service
ist im Preis inbegriffen.
14. Was wird unter "Kofferdienst" verstanden?
Bei der Ankunft wird der Fahrer Ihr Gepäck von der
Ankunftshalle zum Auto und dann vom Auto zum Eingang des
Hotels tragen, bei der Abreise erfolgt dies vom Auto zum
Eingang der Abflughalle.
15. Ich reise mit Kindern. Ist das für sie gratis? Kann ich
Kindersitz(e) bekommen?
Leider ist die beförderung von Kindern nicht kostenlos. Dabei
werden Kinder unabhängig von ihrem Alter als vollwertige
Personen gezählt. Bei den privaten Transfers ist jedoch ein
Kindersitz kostenlos. Bei der Bestellung sind das Alter des
Kindes anzugeben. Bei Sammel- oder Bustransfers ist kein
Kindersitz verfügbar.
16. Wo kann ich bezahlen? Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Sie können nur bar direkt an den Fahrer bezahlen. Kreditkarten
werden nicht akzeptiert.
17. Wie kann ich bezahlen?
Sie können entweder in der lokalen Währung des Landes, oder in
Euro zahlen, jedoch wird Wechselgeld in der lokalen Währung
herausgegeben.
18. Wenn Sie meine Kreditkarte nicht belasten, warum muss
ich zur Reservierung einer Kreditkarte angeben?
Wir benötigen Ihre Kreditkartendetails, um sicherzustellen,
dass Ihre Buchung echt ist. Wir werden Ihre Kreditkarte nicht
im voraus belasten.
19. Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Kreditkartendaten werden über einen SSL-Secure-Server(Secure
Socket Layer)-System versendet, der alle Daten nach der
Eingabe verschlüsselt. Dadurch ist gewährleistet, dass Ihre
Daten nicht von unbefugten Dritten eingesehen werden können..
Dieses elektronische Handelssystem wird von vielen
Finanzinstituten genutzt.
20. Kann ich meine Buchung stornieren? Ist es kostenlos?
Die Stornierung der Buchung ist bis zu 24 Stunden vor der
Ankunft kostenlos. Bei Stornierungen von weniger als 24
Stunden buchen wir den vollen Betrag von Ihrem Konto ab.
21. Wie lange werde ich nach der Ankunft/ vor der Abfahrt
auf Ihr Fahrer warten müssen?
Es kann vorkommen, dass unser Fahrer - in den meisten Fällen
wegen eines unvorhersehbaren Ereignisses - am Treffpunkt nicht
rechtzeitig erscheint. Wenn die Verzögerung mehr als 20
Minuten beträgt, bekommen sie den Transfer kostenlos. Unser
Kollege wird Sie telefonisch über seine erwartete Ankunft
informieren.
22. Zu welchem Zeitpunkt werde ich dann wieder abgeholt?
Wie werde ich davon informiert?
Die gewünschte Zeit des Rücktransfers teilen Sie bitte unserem
Mitarbeiter mit. Der Fahrer wird Sie von Ihrem Hotel/Apartment
abholen. |
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